Стендап Сьогодні 📢 Канал в Telegram @stendap_sogodni

🤖🚫 AI-free content. This post is 100% written by a human, as is everything on my blog. Enjoy!

11.12.2022

Чому варто частіше писати в підтримку

Сьогоденний пост про підтримку. А саме, про те, що не треба соромитися туди писати.

Мені доводиться чергувати на другій лінії підтримки. Якщо це чомусь мене навчило, то це тому, що деколи клієнти роблять набагато більш дивні запити, ніж те, з чим подумав би звернутися я сам.

Ну, наприклад: дехто зареєструвався і раптово витратив весь місячний обсяг за один день. Пише “скиньте, будь ласка, лічильник, бо я помилився та зробив надто великий тест.” Я б в такому випадку чекав би кінця місяця, бо сам винний.

Але ж якщо подивитися з боку бізнесу, хіба ми хочемо, щоб ця людина припинила користуватись нашим сервісом аж на місяць? Звісно ж ні. Також, в нас зовсім немає думки покарати клієнта. Мета будь-якого бізнесу — підтримання тривалих та позитивних відношень з клієнтами. Тож навіть якщо помилка твоя, відділ підтримки буде радий розібратись, допомогти, повернути гроші — ми в цьому випадку без зайвих запитань занулити лічильник.

Про гроші окремий момент. Бюджети бізнесу на порядки вище, ніж витрати користувачів. Тому якщо ти, скажімо, помилково оформив більшу підписку, ніж хотів, то повернути гроші — не така значна витрата для бізнесу, як була для тебе. Зазвичай, на моєму досвіді, все повертають, якщо запитати.

А що порадує підтримку, то це гарно поставлений та деталізований запит, наприклад, так, як радить ставити питання StackOverflow.